CHANEL

Samstag, 16. August 2025 wollten meine Freundin und ich das Geschäft zu Ladenöffnungszeiten betreten. Der Security Mann ließ uns nicht mehr hinein, da das Geschäft nur noch 7 Minuten geöffnet war. Ich wusste exakt, was ich kaufen wollte, da ich bereits Kundin bin. Der Mann verweigerte jedoch jegliches Gespräch und schüttelte nur den Kopf. Seinem abschätzigen Blick zufolge waren ihm offenbar auch nicht genehm. Liebe Geschäftsführung, es gibt andere Geschäfte.

Ich war im Geschäft, da ich meine Tasche reklamieren wollte. Das Leder hatte sich abgelöst und durch das Tragen (Kontakt zur Kleidung) hatte sich das Leder außerdem verfärbt. Im Geschäft sagte mir die Mitarbeiterin, dass es KEINE GARANTIE für das Leder gibt. Ich hatte die Tasche erst vor 1,5 Jahren gekauft und nur zu besonderen Anlässen getragen. Es wurde mir angeboten dass ich die Tasche für 500€ reparieren lassen kann. Ich habe dann nachgefragt ob sie das Material wenigstens reinigen lassen können. Dann meinte die Dame dass keine Reinigung vor Ort möglich ist. Für den Preis absolut eine Unmöglichkeit dass sich nach nicht mal 2 Jahren das Material schon ablöst und keinerlei Entgegenkommen angeboten wird… Ich hatte die Tasche im Alltag nicht mal benutzt sondern nur zu bestimmten Anlässen getragen.

Sehr enttäuschend, wenn man eine Vintage Double Flap wegen 0,5cm Lederablösung zum reparieren abgibt und nach knapp 5 Monaten 600€ bezahlt dafür, dass der Schaden mit einer groben schwarzen Farbe übermalt wurde. Ich muss dazusagen, dass meine Bewertung nicht für den Laden an sich gilt, denn dort sind alle sehr freundlich und zugewandt und ich habe als kleine Wiedergutmachung eine Handcreme bekommen. Vom Chanel Konzern ist es aber eine unglaubliche Frechheit eine wertvolle handgearbeitete Tasche SO einem Kunden zu retournieren!

Sogar ein Stern ist zu viel. Schon beim reinkommen wird man von den Mitarbeitern von oben bis unten durch ihre Blicke 'abgescannt'. Sehr unsymphatisch. Wir waren mit meiner kleinen Tochter da und sie musste aufs WC. Die Verkäuferin meinte dass das Kunden WC in Reparatur sei. Erst nach dem Einkauf meinte sie, dass wir das Kunden WC doch benützen können. Eine Frechheit!

Sehr enttäuschendes Erlebnis im Chanel Store !!!!! Ich war mit Besuch aus dem Ausland im Chanel Store in Wien, mit der Absicht, Produkte anzusehen und gegebenenfalls auch etwas zu kaufen. Leider war unser Besuch alles andere als angenehm. Die Verkäuferinnen waren extrem unfreundlich, haben uns herablassend angesehen und sogar gelacht, während sie sich offenbar über uns unterhielten. Dieses Verhalten war respektlos und völlig unangebracht – gerade in einem Luxusgeschäft wie Chanel sollte man sich auf Professionalität und Kundenservice verlassen können. Ich kann nur empfehlen, dass sich das Verkaufspersonal einmal den Film Pretty Woman ansieht – vielleicht hilft das, ein wenig mehr Empathie und Respekt gegenüber allen Kund*innen zu entwickeln, unabhängig davon, wie sie aussehen oder auftreten. Für mich steht fest: Ich werde in Wien kein Chanel-Geschäft mehr betreten.

Super freundlich, zuvorkommend und professionell! Kann die schlechten Bewertungen echt nicht nachvollziehen! Wir kommen sicher wieder! Toller Store, wunderschöne Taschen

Frau Xia hat mich heute wirklich super beraten, mir die Tasche gezeigt, die ich sehen wollte und mich über die Pflege und Garantie zum Leder informiert. Komme gerne wieder zu ihr!

Reparatur meiner Tasche, exzellenter Service, bin total begeistert vom tollen Service, ich komme gern wieder in die Chanel Boutique Wien. Sehr nette Mitarbeiterin , hochprofessionell und sehr kundenfreundlich, vielen lieben Dank. Weiter so.