Crissi (.
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Es ist zwar schon länger her, wo ich die Dienstleistung dieses Therapiezentrums, welches mir empfohlen wurde, in Anspruch nehmen wollte, aber es leider nicht dazu kam. Daher kann ich hier die Dienstleistung an sich nicht beurteilen. Ich hatte ein Rezept über eine spezielle Behandlung , welche nur zwei Behandler in diesem Therapiezentrum durchführen konnten. Trotz akuter Beschwerden bekam ich deshalb den ersten Termin erst in 4 Wochen, was man noch aktzeptiert. Auch alle Folgetermine wurden schon gleich vereinbart. Als nach vier Wochen der erste Termin bevorstand, wäre an einem Dienstag morgen gewesen, wurde mir dieser vom Behandler persönlich spät an einem Montag Abend aus Krankheitsgründen abgesagt, was ja vorkommen mag. Ich hatte nach meinen Dienstschluss eine Nachricht auf der Mailbox. Diese Nachricht wurde mir zwischen 19 und 20 Uhr gesendet. Mein Dienstschluss war 21 Uhr.Termin wäre den nächsten morgen frühst gewesen. Ich fand diese Absage ziemlich kurzfristig. Gleichzeitig versicherte der Behandler bei dieser Nachricht, dass dann der erste Termin, auf den ich ja 4 Wochen schließlich gewartet hatte, am kommenden Freitag, was eigentlich schon der zweite Termin gewesen wäre, stattfinden wird und wir dann mit der Behandlung starten würden. Da ich nichts gegenteiliges hörte, fuhr ich an dem Freitag in die Praxis. Übliches Aufnahmeverfahren, wo man unter anderem als Patient unterschreibt, daß wenn man bei Verhinderung der Wahrnehmung eines Termines mindestens 24 Stunden vorher Bescheid geben muss, sonst wird einem die Behandlung in Rechnung gestellt. Nach einer 15 minütigen Wartezeit fragte ich die Dame an der Anmeldung ob man mich vergessen habe. Diese Dame wurde etwas unruhig und telefonierte rum. Unterhielt sich noch mit einem Mitangestellten. Nach einer halben Stunde Wartezeit fragte ich wiederholt. Nun stellte sich heraus, dass mein Behandler, der mir schon kurzfristig Montags den Termin für Dienstags abgesagt hatte, an dem besagten Freitag nicht auf der Arbeit erschienen ist, da er wohl immer noch erkrankt war. Er hatte aber wohl seinen Mitangestellten nicht Bescheid gesagt, also war nach Auskunft der Dame an der Anmeldung einfach nicht erschienen auf der Arbeit. Leider konnte, wie sich herausstellte, kein Anderer mich ersatzweise behandeln. Man schlug mir vor am Nachmittag noch Mal wieder zu kommen, was für mich erstens nicht möglich war, da ich nachmittags arbeite, was der Praxis eigentlich bekannt war, deshalb waren alle Termine auf morgens gelegt und zweitens kam ich von außerhalb. Ich wäre also zweimal am Tag den Weg in diese Praxis gefahren, was ich schonmal eine Zumutung fand. Es gab noch nicht Mal eine Entschuldigung. Ich verlangte dann mein Rezept zurück und verließ die Praxis und verzichtete auf die Behandlung, obwohl ich trotz akuter Beschwerden geduldig 4 Wochen gewartet hatte. Der Haken an der Sache war leider jetzt so, dass das Rezept, da es schon 4 Wochen alt war, neu ausgestellt werden musste, um eine andere Physiopraxis zu beanspruchen, was übrigens terminlich und organisatorisch besser geklappt hat. Mein Fazit ist, dass diese Praxis sich auch daran halten sollte, dem Kunden rechtzeitig Bescheid zu geben. Meine Kosten hat keiner ersetzt. Hätte ich das so gemacht, wäre mir es in Rechnung gestellt worden. Daher von mir nur ein Stern.
